一、企业简介 我公司主要经营国内、国际快递、合同物流、仓储等业务。全市现有人员220人，揽投部12个，其中黄石市区8个，大冶3个，阳新2个，乡镇代理网点21个。 公司着力于物流市场的培育，2011年成立了物流专业营销中心，专职于物流专业市场开发；目前全省拥有各类自有运输车辆489台，挂靠车辆1000多台，物流处理场地50000多平米。目前黄石分公司合作的单位有：劲牌公司、湖北融通高新材料、湖北迪峰、黄石移动公司、捷德万达、黄石东贝制冷有限公司、东贝铸造、新兴管业、黄石加恒、等大客户货物运输，年物流收入5000多万元，无论是业务规模、内部管理和队伍建设等方面都取得了较大发展。 二、物流项目人员配置： 1、项目经理3人，物流行业3年以上管理经验；全面负责车辆调度、指挥、协调、监控、负责日常沟通和协调工作。 2、驻厂人员10人，具有3年以上参与物流配送相关工作经验，熟悉各类产品性能，认真细致，责任心强。 3、客服3人，负责配送回单及按月提供配送服务统计表，对配送过程中的完成情况进行记录。 三、车辆要求 （1）运输车辆能满足运输需求，能防晒、防雨。 （2）承运车辆能保持清洁，无异味，车厢内壁无凹凸，车厢底版平整，无漏洞。 （3）按照要求，车辆到仓库装货时将货物全部装完，不会产生余货。 2、司机及运输要求（见附件4） （1）在运输过程中，司机全天24小时保持电话开机。 （2）按照运输周期完成运输计划。 （3）具备良好的服务意识和职业道德，态度良好。 （4）起运与抵达后与客户办理交接手续。 四、配送服务质量 为确保物流商的服务质量，根据每月配送情况对客户经理及司机进行考核，项目考核主要有:配送准确率、及时率、货物破损率、操作规范、信息反馈、客户投诉等指标，通过这些考核机制，极大的提高了我们的服务质量。 五、服务应急管理方案 针对可能出现的不同异常情况，提前制订应急预案。 1、运输破损处理预案 （1）运输过程中出现货物破损时，承运司机当场赔付更换包装费用。对于影响产品质量的破损货物，项目组协商解决，并进行赔偿。 2、货物被盗事故处理预案 （1）须在事故发生地通知110(报警）采取有效措施保护现场，减少损失。 （2）迅速将情况汇报给项目组，项目组在24小时内提供解决方案，并提供给客户相关人员。 （3）项目组向保险公司报案。保险公司组织人员进行现场勘察取证。如有必要，项目组人员提供详细事故报告。 （4）客户申请理赔，转交索赔单给项目信息主管。按照索赔流程操作。 3、车辆故障应急处理预案 车辆发生故障时司机在第一时间通知调度，说明具体位置、车辆故障程度。调度根据司机提供的信息，立刻采取补救措施。能够在一个小时内修复的情况，采取现场修理。如不能及时修复，调用附近与故障车辆相等的车型，将货物倒到营救车辆上，继续配送，完成当天的运输任务。 六、公司目前合作的服务客户及规模 1、邮政2023年年6月份与大冶劲牌公司合作公路物流运输，年发货量7万吨，年收入1650多万。 2、2020年7月与湖北融通公司签订物流运输合同，月发货量1000-2000吨，年物流运输收入规模750多万。